Bounce Rate, czyli współczynnik odrzuceń, to wskaźnik pokazujący procent użytkowników, którzy odwiedzili stronę i opuścili ją bez wykonania żadnej interakcji, czyli nie kliknęli w kolejny link, nie przeszli na inną podstronę, nie złożyli zamówienia, nie zapisali się do newslettera – po prostu przyszli i wyszli.
Dla przykładu: jeśli na stronę weszło 100 osób, a 70 z nich od razu ją opuściło, bounce rate wynosi 70%.
Czy wysoki bounce rate to zawsze coś złego?
Nie zawsze. Wszystko zależy od typu strony i celu wizyty. Oto kilka przykładów:
- Na stronie typu kontakt, gdzie użytkownik tylko szuka numeru telefonu, wysoki bounce rate może być zupełnie normalny.
- W przypadku bloga – jeśli użytkownik przeczyta cały artykuł, ale nie przejdzie dalej, również zostanie to zakwalifikowane jako „odbicie”, mimo że cel został spełniony.
- Dla e-commerce czy stron usługowych wysoki bounce rate może jednak sugerować problem z nawigacją, treścią lub dopasowaniem oferty do intencji użytkownika.
Co może wpływać na wysoki bounce rate?
- Wolne ładowanie strony
- Treść niedopasowana do zapytania użytkownika
- Słaba jakość UX (np. agresywne popupy, chaos w strukturze)
- Brak wezwania do działania (CTA)
- Problemy z wersją mobilną
Współczynnik odrzuceń warto analizować nie jako samodzielny wskaźnik sukcesu, ale jako jeden z sygnałów wskazujących, czy strona rzeczywiście spełnia oczekiwania odwiedzających. Czasem jedno dobrze postawione pytanie typu „Co użytkownik czuje po 5 sekundach na stronie?” mówi więcej niż liczby.